支付宝是现在许多人进行电子支付的首选工具，但是最近却有用户在windows7系统下载进行支付宝实名认证时出现认证失败，对于这个问题该怎么办呢？对此下面小编就来具体地介绍一下解决方法吧。

　　第一种解决方法：
　　1、首先，在电脑桌面上打开支付宝主页，登录自己的帐号，点击页面右上角的客服小宝图标，在弹出的选项中点击在线咨询；

　　2、在弹出对话窗口后，点击选择人工客服，然后将你的帐号和身份证号提供给客服，客服会帮你查询认证失败的原因并提供解决方案。

　　第二种解决方法：一般来说，实名认证失败的原因是身份审核没有通过，
        1、首先认真查看自己上传的照片是否有问题。

　　2、认真查看填写的信息是否正确，是否符合官方的要求。

　　以上就是支付宝实名认证失败的解决方法了，如果用户实在找不出问题，那就使用方法一，联系客服让他告诉你是哪里的问题，希望这个教程对大家有所帮助。